Блиц-оценка cотрудника руководителем (еже...месяц, квартал, год)

Краткий конспект этой статьи

Чтобы оценить сотрудника комплексно подходит система бытия Сократа

- чтобы что-то иметь (получить, достичь БЫТЬ), человек должен
- производить какие-то конкретные действия (ДЕЛАТЬ) и
- обладать (проявлять)какими-то определенными качествами (знаниями, умениями, ИМЕТЬ их).

Продолжительность каждой сессии оценки для одного сотрудника — не более 40 минут. Плюс время на подготовку к первой оценке (час).

Руководитель оценивает сотрудника по трем параметрам:

• — результат сотрудника (БЫТЬ);
• — действия, ведущие к достижению этого результата (ДЕЛАТЬ);
• — качества. где нам нужны знания и умения сотрудника (ИМЕТЬ), которые способствуют выполнению необходимых действий, и ведут к нужному результату.

Для  сотрудника составляем таблицу, которая будет выглядеть примерно таким образом:

Результат (в суммах, %, единицах)
Действия (в количестве, в качестве)
Качества (знания, умения), ±

Результат и действия будут указываться и оцениваться в количественных критериях (в штуках звонков, часов, и тп). А вот качества в критериях ± (плюс или минус), где + - достаточно для выполнения действий, получения результата, а — - недостаточно. Можно добавить колонки План и Факт, если это уже не первая оценка.

В таблицу заранее вносятся только только результаты и действия. А во время встречи  вместе с сотрудником определяете и заполняете недостающие показатели. Это приводит к двойному эффекту:
1. добиваетесь сопричастности сотрудника, вместе решая, что же является основой его эффективности,
2. можете достаточно точно оценить, насколько сотрудник понимает, что же позволяет ему получать результат в его работе.
Оценку можно делать и без сотрудника вообще (заочно, если загрузка высокая).

Неизменным в любом варианте является последующее предоставление обратной связи подчиненному, которая должна включать в себя ответы на такие вопросы:

• — Какими результатами сотрудника руководитель удовлетворен (и искренняя похвала за эти результаты).
• — Какие результаты необходимо изменить или совершенствовать/развивать (и возможные рекомендации руководителя или запрос плана изменений у сотрудника, задания по изменению, совершенствованию, обучению необходимым действиям, навыкам).
• — Какие сильные стороны есть у сотрудника (и снова искренняя похвала).

Пример блиц-оценки Менеджера по продажам (услуги)

холодный звонок потенциальному клиенту — отправка инфопакета — звонок с целью получить договоренность на встречу — встреча — договоренности о покупке — оформление покупки — сопровождение клиента.

	План	Факт
Результат
Объем продаж, грн.	115000	88500
Привлечение новых клиентов на абонемент, человек	7	3
Повторное приобретение абонемента, %	80	70
Действия
Количество звонков за месяц	300	400
Количество встреч за месяц	20	10
Количество контактов с существующими клиентами за месяц	3	3
Качества, знания, умения
Коммуникабельность	+
Уверенность	-
Навык телефонных продаж	-
Знание основной линейки услуг	+
Деловой этикет в устном общении	+
Деловой этикет в письменном общении	+
Презентационные навыки	-
Способность убеждать	-

Такому сотруднику руководитель:

• — порекомендует повысить свою компетентность в вопросах телемаркетинга;
• — посоветует выучить скрипты разговоров и месяц работать исключительно по ним;
• — даст задание подготовить симуляцию «презентация для клиента» и провести презентацию для него лично;
• — порекомендует выполнить ряд упражнений на развитие уверенности и способности убеждать.

Также руководитель похвалит сотрудника за настойчивость, ведь осуществлять 400 звонков в месяц — это достаточно сложно. Количество звонков большое, а встреч — незначительное. Причин этому может быть несколько, понять их можно, понаблюдав за работой сотрудника, пообщавшись с ним.